Получателям финансовых услуг

Информация о компании, предоставляемая для защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг 

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Астро-Волга» 

Сокращенное наименование: АО «СК «Астро-Волга» 

ОГРН 1036300442045; ИНН 6315232133. 

Юридический адрес: 443001, г. Самара, ул. Арцыбушевская, 167. 

Телефон: 8-800-600-87-67, 8 (846) 200-77-60

Электронная почта: sk@astrovolga.ru 

Интерактивный сайт: www.astrovolga.ru

Режим работы компании: Пн — Пт: 08:30 — 17:00. 

Департамент по урегулированию убытков: 443080, г. Самара, пр. Карла Маркса, дом 201 Б. 

Уставный капитал с агуста 2022 года составляет — 772 млн. руб. 

Регистрационный № 2619 по единому государственному реестру субъектов страхового дела. 

АО «СК «Астро-Волга» являлось членом Всероссийского союза страховщиков (ВСС) уже на дату приобретения ВСС статуса СРО (дата внесения сведений в Реестр 06.12.2016 г.), на данный момент регистрационный № 093. Адрес ВСС: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3 (сайт: http://www.ins-union.ru/, электронный адрес: mail@ins-union.ru, телефон: 8(495) 232-12-24)

Руководитель — Генеральный директор Остудин Я.В. 

Заместитель генерального директора с возложением функции по организации и ведению бухгалтерского учета, составлению отчетности и предоставлению ее в контролирующие органы — Раудина Т.М. 

Функции Совета директоров осуществляет общее Собрание Акционеров Общества.

Лицензии на осуществление страхования по видам деятельности (бессрочные, выданы ЦБ РФ 22.01.2018 г.): 

• Лицензия СЛ № 2619 — добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни; 
• Лицензия СИ № 2619 — добровольное имущественное страхование; 
• Лицензия ОС № 2619–03 — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств. 
• Лицензия ОС № 2619-04 — обязательное страхование гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте; 
• Лицензия ОС № 2619-05 — обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров.

Перечень осуществляемых компанией видов страхования: 

• страхование от несчастных случаев и болезней;
• медицинское страхование;
• страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);
• страхование средств водного транспорта;
• страхование грузов;
• сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);
• страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;
• страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;
• страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
• страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;
• страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
• обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• обязательное страхование гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте;
• обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров;
• перестрахование.

Действующие Филиалы, представительства и агентства можно посмотреть здесь

Потребитель страховых услуг имеет право направить обращение по своему усмотрению в органы из нижеприведенного перечня, адреса которых приведены ниже: 

• направить жалобу руководителю АО «СК «Астро-Волга» (в том числе сообщить о своей проблеме используя онлайн-чат или заказав обратный звонок на сайте компании); 
• направить жалобу в ВСС, РСА, ЦБ РФ; 
• направить жалобу в Роспотребнадзор;
• направить заявление Уполномоченному по защите прав потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного) (с 01.06.2019 г.).

1. Получатель финансовых услуг вправе обратиться с заявлением (обращением, жалобой) на имя руководителя АО «СК «Астро-Волга» в электронной форме и на бумажном носителе:

• при обращении в страховую компанию в электронной форме потребитель может отправить свою жалобу (заявление, обращение) на электронную почту АО «СК «Астро-Волга» sk@astrovolga.ru либо заполнить электронную форму обращения на главной странице сайта «Обратная связь»). 
• обращение на бумажном носителе может быть подано посредством личного обращения к сотруднику АО «СК «Астро-Волга», осуществляющего взаимодействие с получателями страховых услуг, к агенту АО «СК «Астро-Вогла» либо почтовым (курьерским) отправлением по адресу страховой компании: 443001, г. Самара, ул. Арцыбушевская, 167 (или адресам филиалов и представительств, указанных на сайте). 

В своем обращении на бумажном носителе получатель финансовых услуг обязательно должен указать:

• фамилию, имя, отчество;
• почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон (для обратной связи);
• при обращении представителя или адвоката должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия обратившегося лица;
• подпись. Отсутствие подписи на обращении не является основанием для отказа в рассмотрении обращения. 

Также для оперативного рассмотрения обращения получателю финансовых услуг рекомендуется также предоставлять следующую информацию и подтверждающие документы: 

1. номер договора страхования; 
2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 
3. наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются; 
4. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. 

2. Функцию по контролю и надзору за страховой деятельностью осуществляет Банк России: Получатели страховых услуг могут обратиться с письменным обращением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Обратиться с электронным обращением могут через сайт: https://www.cbr.ru/. 

Телефоны: 88002504072; 8 (495)7719100 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: 8 (495)6216465 Пункт приема корреспонденции Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1: Пон.—чет.: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00), пят.: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00), телефон: 8 800 3003000. 

Также могут обратиться в Отделение по Самарской области Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ: 443099, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 112, телефон: 8 (846) 3320325, сайт:https://www.cbr.ru/. 

Получатели страховых услуг могут обратиться в Российский союз автостраховщиков письменно по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, телефон: 88002002275 или через сайт: https://www.autoins.ru/ 

Получатели страховых услуг могут обратиться во Всероссийский союз страховщиков (ВСС) по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, а также через сайт: http://www.ins-union.ru/. 

3. Адреса и телефоны подразделений по защите прав потребителя для обращений получателей страховых услуг: 

• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7, телефон: 88001000004, 8(499)973-26-90, сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области: 443079, г. Самара, пр. Георгия Митирёва, д. 1, телефон: 8(846)2603799, 8(846)2605025, 8 (800) 5554943, электронная почта: sancntr@fsnsamara.ru сайт: http://www.63.rospotrebnadzor.ru. 

4. Уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг (финансовый уполномоченный): в письменной форме — 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3. В электронной форме: на официальном сайте уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг по электронному адресу http://finombudsman.ru. 

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России). 

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3. 

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

5. Получатель страховых услуг вправе запросить у Страховщика информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту (страховому брокеру).

С 1 июня 2019 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями. 

В случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному. 

Новый порядок применяется к спорам со страховыми организациями по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО начиная с 1 июня 2019 года, по иным видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) — с 28 ноября 2019 года. 

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон). 

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей, по договорам ОСАГО — без ограничения суммы. 

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. 

Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно. 

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в страховую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного. 

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru 

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России). 

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3. 

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».