Порядок подачи обращений
Уважаемые клиенты и посетители сайта!
В случае, если Вы желаете направить официальное обращение в адрес АО «СК «Астро-Волга», воспользуйтесь одним из следующих вариантов его отправки:
1. Обращение на бумажном носителе может быть подано посредством:
- направления обращения через «Почту России» или иные организации, оказывающие почтовые или экспедиционные услуги, по адресу Общества, адресам мест нахождения филиалов, представительств Общества, указанным в едином государственном реестре юридических лиц;
- личного обращения в Общество по вышеуказанным адресам;
- личного обращения к страховому агенту;
Информация об адресах, по которым может быть направлено обращение и перечисленных в настоящем пункте, размещается в местах обслуживания потребителей страховых услуг, а также на официальном сайте Общества.
2. Обращения в форме электронного документа может быть передано посредством:
- направления на электронную почту Общества sk@astrovolga.ru;
- заполнения формы-обращения на официальном сайте Общества;
Обращения в форме электронного документа, направленные на другие электронные адреса Общества или направленные иным способом, рассмотрению не подлежат.
Сроки рассмотрения обращений для физических лиц
Предельный срок рассмотрения обращений составляет 15 (Пятнадцать) рабочих дней со дня регистрации обращения, если законом не предусмотрено иное.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения Общество по решению Генерального директора, заместителя Генерального директора или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Общество уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением Обществом нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и обращение подлежит рассмотрению ответственным подразделением в порядке и сроки, которые установлены указанным Федеральным законом.
Термин "Обращение" не распространяется на заявление о заключении договора страхования, заявление об осуществлении страховой выплаты, заявление об изменении условий договора страхования, заявление об отказе от договора страхования и уведомление о наступлении страхового случая.
Информация о канале и форме получения ответа на обращение
Ответ на обращение направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Обществом и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
В случае направления обращения от имени потребителя страховых услуг его представителем, действующим на законном основании, или адвокатом ответ на такое обращение направляется по адресу, указанному представителем или адвокатом в обращении, с обязательной копией по адресу, предоставленному потребителем страховых услуг.
С более подробным Порядком рассмотрения обращений Вы можете ознакомиться здесь
Ответы на часто задаваемые вопросы о порядке подачи обращений физического лица в страховую организацию:
Обращение обязательно содержать следующие реквизиты:
Для физического лица:
- Фамилия, имя, отчество (при наличии);
- Почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон;
Для юридического лица:
- Наименование юридического лица, ИНН/ОГРН;
- Почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон;
- Фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, подписавшего обращение и документ, подтверждающий полномочия данного лица.
Дополнительно в обращении рекомендуется указать:
- номер договора, заключенного между заявителем и Обществом;
- изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника Общества, действия (бездействия) которого обжалуются;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
- копии документов и (или) иных сведений, фото-/видеофайлов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства;
- адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- подпись заявителя.
При подаче обращения от имени заявителя его представителем, представителю нужно предоставить документ, подтверждающий соответствующие полномочия.
Общество может оставить обращения заявителя без ответа в следующих случаях:
1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу субъекта страхового дела, угрозы жизни, здоровью и имуществу субъекта страхового дела, являющегося физическим лицом, зарегистрированным в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуального предпринимателя, а также членов его семьи, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника субъекта страхового дела, а также членов его семьи;
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) текст обращения не позволяет определить его суть.
Если Общество принимает решение оставить обращение без ответа по существу, то в таком случае заявителю направляется уведомление об этом решении в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации обращения, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, Общество вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении заявитель уведомляется в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации обращения.
Нет, АО «СК «Астр-Волга» не предусмотрело прием обращений дополнительными способами. Для получения ответа на обращение следует его подать одним из установленных способов.
